Neuer Chatbot „Knut“ unterstützt Abfallwirtschaft im Landkreis Harburg

von Winfried Machel / Landkreis Harburg am 12.06.2025

Der Landkreis Harburg geht einen weiteren Schritt in der Digitalisierung: Ab dem 13. Juni unterstützt Chatbot „Knut“ die Abfallwirtschaft. Der sympathische Löwe mit Warnweste beantwortet rund um die Uhr Fragen zu Mülltrennung, Entsorgungsanlagen, Abfuhrterminen und mehr. Entwickelt von der ITK Harburg und der viind GmbH, greift Knut auf die ständig aktualisierte Website der Abfallwirtschaft zu und formuliert KI-gestützt individuelle Antworten – in zwölf Sprachen.

Rund 18.000 Anrufe erhält die Abfallwirtschaft jährlich, viele davon kann Knut übernehmen und so das Team entlasten. Kommt er einmal nicht weiter, leitet er die Anfrage an die Mitarbeitenden weiter. Als vertrautes Maskottchen senkt Knut zudem die Hemmschwelle bei der Nutzung des digitalen Angebots.

Der Chatbot bietet zusätzlich ein erweiterbares Infofenster für Formulare, Karten und Anleitungen. Künftig sollen weitere Services und Themen-Chatbots folgen, etwa für Behältertausch-Anträge direkt im Chatbot-Fenster.

Foto ©Landkreis Harburg / Bildunterschrift:
Lutz Erlach (links) und Jörg Klenner stellen Knut, den neuen digitalen Mitarbeiter der Abfallwirtschaft, vor.

© Fotos: Landkreis Harburg

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